Preguntas Frecuentes
Pedidos y compras
¿Cómo cancelo o edito un pedido?
¿Cómo cancelo o edito un pedido?
Si su pedido no ha sido enviado, puede cancelarlo en "Mis pedidos" o contactando con nuestro equipo de atención al cliente. Tenga en cuenta que no podemos cancelar pedidos que ya han sido enviados o por un simple cambio de opinión.
Sin embargo, entendemos que los errores ocurren. Si necesita actualizar los detalles de su pedido, como la dirección de entrega o el número de contacto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o chat en vivo lo antes posible y tenga su número de pedido a mano. Aunque haremos todo lo posible para ayudarle, no podemos garantizar cambios después de 24 horas de la realización del pedido, ya que el procesamiento ya podría haber comenzado.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Puede hacer un seguimiento de su pedido revisando el correo electrónico de confirmación de envío, que contiene un número de seguimiento y un enlace al sitio web del transportista. Alternativamente, inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web, vaya a "Mis pedidos" y haga clic en el enlace de seguimiento proporcionado para su pedido.
¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido?
¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido?
Si hay algún problema con su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico, teléfono o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web. Proporcione su número de pedido y una breve descripción del problema para que podamos ayudarlo rápidamente.
¿No recibí todo mi pedido?
¿No recibí todo mi pedido?
Si falta una parte de su pedido, verifique el correo electrónico de confirmación de envío para ver si los artículos se enviaron por separado. Si todos los artículos debieron haber llegado juntos o si tiene alguna inquietud, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente con su número de pedido. Investigaremos y resolveremos el problema con prontitud.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devolución de 30 días para la mayoría de los productos. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con todo el embalaje intacto. Consulte nuestra página de Política de devoluciones para obtener más detalles sobre los productos elegibles.
¿Cómo inicio una devolución?
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos instrucciones detalladas, incluyendo dónde enviar tu artículo.
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
Sí, los cambios están disponibles para la mayoría de los productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Simplemente indíquenos el artículo por el que desea cambiarlo y le guiaremos a través del proceso.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi devolución o cambio?
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi devolución o cambio?
Una vez que recibamos su artículo devuelto, el procesamiento suele tardar de 5 a 7 días hábiles. Los reembolsos se emitirán a su método de pago original, o el artículo de cambio se enviará con prontitud.
Envíos y seguimiento
¿Cuánto tarda el envío?
¿Cuánto tarda el envío?
El envío suele tardar de 3 a 5 días hábiles después de que se procesa tu pedido. En total, puedes esperar recibir tu pedido en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación y el método de envío elegido al finalizar la compra.
¿Ofrecen envío exprés?
¿Ofrecen envío exprés?
Sí, ofrecemos opciones de envío exprés al finalizar la compra. Los plazos de entrega de estos servicios son más rápidos, normalmente entre 1 y 3 días hábiles después del procesamiento. Pueden aplicarse cargos adicionales.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Si tu pedido aún no ha sido procesado, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para actualizar tu dirección de envío. Una vez que el pedido sea enviado, no podremos realizar cambios.